马凤个子不高，说话有条不紊，与人交流时常面带笑容，为人亲和是她给记者留下的第一印象。

马凤是防城港市委市政府信访局接访办信科的科长，从事信访工作已有18年。在岗18年中，马凤用对党和人民的无限忠诚和对信访工作的无比热爱，书写信访人无悔的人生。今年5月，马凤被评为全国信访系统优秀办信员。

她，始终坚守信访工作最前线

信访工作作为党和政府联系人民群众的纽带和桥梁，无疑是复杂的、艰辛的。马凤自到市信访局工作以来，担任过督查调研科、接访办信科科长，还兼任过办公室主任，负责过信访联席办、复查复核办工作。多年来，马凤兢兢业业，用尽自己所能，把工作做好。

干信访工作需要热情。18年来，马凤始终保持对工作的热情，坚守“为民办事”的初心，在接访群众时亲力亲为，组织召开协调会议推动事项化解，对复查复核事项坚持深入一线调查了解情况，严格把好“三级终结”关口。18年来，马凤累计接待群众1000多批次超过10000人次，办理来信来电300多件次，办理网上信访1000多件次，直接或参与推动积案化解200多件。

悠悠百姓事，枝叶总关情。一路走来，马凤始终把人民放在心中最高位置，用心用情用力解决好信访群众反映的问题，一件一件抓落实，一年接着一年干。“工作虽辛苦，但能切切实实为群众解决问题，这是我觉得最欣慰的事。”马凤说。

她，坚定当好信访群众合法权益的“守护神”

“做好信访工作，关键要有一颗为民之心、一份为民情怀。”马凤这样说，也一直这样做。多年来，她把群众的小事当成自己的大事，接待好每一次来访、化解好每一个信访问题，实打实地为群众排忧解难。

2021年9月，某项目购房业主因反映开发商逾期交房问题而上访。马凤在第一时间到达现场，积极引导购房业主依法理性反映诉求，并及时协调住建等部门开展联合接访。连续3天，马凤始终坚守在接访现场，耐心做群众思想疏导工作，妥善处置购房业主滞留、晕倒等突发情况，最终有效解决了该事项。

2021年10月，刘女士在网上投诉反映，其公司购买的危货运输车辆无法办理营运证，要求解决。马凤经过深入了解和分析研判，认识到该信访事项不是个案，可能涉及全市多家物流公司，于是及时组织相关职能部门召开协调会，研究解决问题的办法。经过反复协调研究，历时50天，涉及5家物流公司的30多辆车顺利办好营运证，为信访群众挽回经济损失近千万元。“马科长从来不计较个人得失，她心里始终装着老百姓，怀着良善之心，全心全意为群众排忧解难，切实把我们信访工作做到人民的心坎上，她是我们学习的榜样。”防城港市群众信访服务中心主任王文艳称赞道。

她，不断创新信访工作新理念

马凤很爱专研，对于在工作中遇到的问题，她总是积极探索、突破创新。2005年以来，马凤参与信访调研活动12次，撰写调研报告12篇，被《人民信访》采用2篇，获得市委、市政府领导批示2篇，她负责的工作5次在全区工作会议上介绍经验。

2019年，针对我市房地产领域信访问题日益突出、信访总量居高不下、信访积案难于化解情况，马凤积极开展调研，并撰写《关于我市房地产领域信访问题调研情况的报告》，为解决房地产业领域信访问题提出了不少意见和建议。2020年，马凤参与涉外信访矛盾纠纷调研，她撰写的调研报告、涉外信访工作规范，以及推出的涉外信访服务保障“防城港模式”得到了自治区信访局的肯定和推广。近年来，她本人也因工作出色，多次在公务员年度考核中被评为优秀等次，获评为“市新时代新担当新作为先进个人”，荣获二等功一次、三等功两次。