近年来，为贯彻落实防城港市市域社会治理现代化试点工作，在上级信访部门的关心指导和东兴市委政府的重视领导下，东兴市信访局努力保持“人民满意窗口”、全国信访工作“三无”县（市、区）荣誉称号，坚持开拓创新，积极主动求变，以“固定接访日”活动为载体，大力推进市、镇、村（社区）基层信访“三化”建设，不断优化窗口服务质量，全力打造具有防城港市特色的市域社会治理建设新阵地。

一、注重基础设施，基层信访“三化”建设提质效

东兴市大力推进市、镇、村（社区）基层信访“三化”建设，不断提高信访窗口服务质量，持续优化软硬件服务设施和办公环境，为群众提供了良好的来访办事环境。

▲视频接访室                      

▲宽敞明亮的接访大厅

▲社区信访服务窗口                

▲村级信访矛盾纠纷调解室

二、注重接访下访，领导干部包案促化解

坚持市领导包案，以上率下，加大信访矛盾精准化解稳控力度。坚持每季度在市委常委会上听取信访工作汇报，研究解决信访工作中存在的突出问题并提出指导性意见。坚持实行市领导阅批群众来信和定期接访制度，狠抓群众初信初访办理。推行责任督办、带案下访、领导包案处理信访问题制度，做到包调查、包处理、包劝返、包协调、包稳定、包回访，并填写《信访工作手册》。 

▲防城港市委常委、东兴市委书记何翔入户下访基层群众

▲东兴市委副书记、市长李健入户下访基层群众

▲东兴市委常委、政法委书记李拔群倾听来访群众诉求

▲东兴市副市长马力接访房地产项目业主代表

三、注重源头治理，“固定接访日”活动暖民心

结合开展“我为群众办实事”实践活动和推行市域社会治理现代化“基层党建+社区（村屯）警务+网格化”基层社会治理模式，东兴市信访部门自2021年3月26日起每周五下午15:00——16:00在东兴镇七星、深沟社区联合组团长期开展“固定接访日”活动。同时我们还通过乡镇推广到全市其它社区和农村基层，不定期地开展农村地区巡回接访活动。

▲倾听群众呼声                     

▲接访107小区来访群众

四、注重精细化解，信访积案清零解民忧

中央交办东兴市的治理重复信访件是16件。东兴市按照“先易后难”的原则从8件容易化解的交办件入手，成立工作专班，细化工作措施，强化督导和沟通协调，落实“一周一通报”等机制，确保按期逐个销号，最大限度地减存量。目前，已全部办结清零。

▲处级包案领导召开东兴市房地产领域信访突出问化解工作暨集中治理重复信访化解信访积案工作推进会

▲处级包案领导到金沙海景房地产项目协调工程进度

▲处级包案领导召开中央集中治理重复信访化解积案交办件（黄某某信访事项）办理工作推进会

▲处级包案领导到信访人家属中开展思想沟通工作

五、注重法治保障，律师参与接访指清路

针对群众集体访、越级访和无序访的现状，东兴市充分发挥律师专长和群众信任律师的优势，在信访接待场所设立律师接访室接待来访群众，建立完善《律师参与接待来访群众工作制度》《律师值班须知》《律师参与信访值班工作方案》等机制，引导上访群众通过合法途径表达利益诉求，特别是山林土地权属纠纷等易激化群体性事件的案件。

▲律师参与接访

▲“六人组”法律会审工作专班分析研讨江平镇番桃岭山林纠纷涉法涉诉案件

六、注重主责主业，在民族团结进步工作中融入信访元素

2020年，结合《信访条例》颁布实施十五周年主题宣传活动，组织开展“信访条例进京族歌圩”宣传活动，京族群众以唱山歌的形式宣传《信访条例》。积极推动领导接访下访活动，及时解决万尾村群众强烈反映的民族大道两旁路灯长期不亮和京族风情街道路失修等民生问题，亮化了环境，方便了群众，更暖了京族群众的心。海滩涂问题多年来一直是巫头村沿海养殖群众与自由采捕群众之间的矛盾，2020年东兴市信访部门和相关职能部门以及江平镇政府通过多次走访调研和广泛征求群众意见，确定了“依法规划用海和依法清理围海霸海设施同步”的工作思路，事实证明这是解决这一矛盾纠纷的唯一措施，双方群众也能接受，很好地化解了矛盾纠纷，有效地维护了社会和谐稳定。

▲自治区领导李康和防城港市、东兴市政府主要领导与京族群众一起座谈，倾听群众反映的诉求

▲入户走访海滩涂养殖户

▲接访京族群众

▲在万尾村开展宪法宣传日活动

▲到京岛管委了解民族大道路灯长期不亮信访事项基本情况